Assistenza

Assistenza Ordinaria

Il servizio di assistenza e sostituzioni parti è disponibile allo +31 031 766599 o tramite l’apposito modulo sul sito www.pilatech.com

Modulo Richiesta Assistenza

Per richieste di intervento, si valuterà il caso singolarmente con il richiedente.
Pilatech assicura l’assistenza alla clientela per mantenere gli attrezzi nella migliore condizione d’uso.
L’assistenza ordinaria è prevista ed organizzata, con il giusto anticipo, per la regolare manutenzione degli attrezzi, a seconda delle disponibilità del richiedente e di Pilatech Srl.

Pilatech é disponibile per questo servizio con le seguenti modalità:

1) Invio tramite Corriere del pezzo di ricambio necessario accompagnato dal manuale per la sostituzione.

2) Assistenza presso il Laboratorio Pilatech
Pilatech organizza, con accordi ad hoc, un calendario di assistenza, a seconda del tipo di assistenza da eseguire.
Con l’assistenza in sede possono essere garantiti anche interventi strutturali sugli attrezzi, avendo a disposizione tutte le attrezzature necessarie.
L’attrezzo che deve essere sottoposto a revisione o riparazione viene portato dal Cliente presso il Laboratorio Pilatech e verrà ritirato dallo stesso al termine dell’assistenza.
Per un’assistenza ordinaria la riconsegna avverrà, indicativamente, entro lo stesso giorno.
Verranno addebitati i soli costi dei pezzi di ricambio e di manodopera.

3) Assistenza presso la sede del Cliente
Pilatech organizza l’assistenza presso la sede del Cliente in un calendario concordato, che tenga conto delle esigenze sia del Cliente che di Pilatech.
Il Tecnico dovrà poter avere libero accesso agli attrezzi da revisionare e per non disturbare gli utenti del Centro.
Il tipo di assistenza possibile sarà ovviamente solo quella ordinaria, compatibile con il tipo di attrezzatura portatile a disposizione del Tecnico.
Verrà addebitato un rimborso forfettario delle spese vive sostenute per manodopera, trasporto ed, inoltre, i pezzi di ricambio.

Assistenza Straordinaria

L’assistenza straordinaria prevede se necessario e qualora possibile, la sostituzione immediata del pezzo; ove ciò non risultasse attuabile si provvede alla sostituzione dell’attrezzo con altro simile per il tempo necessario al completo recupero del danno.

Verranno addebitate le spese di uscita e trasporto per la riconsegna dell’attrezzo, oltre al costo previsto per la rimessa a punto dell’attrezzo.

L’ ”Attrezzo di Cortesia” lasciato nel frattempo nello Studio del richiedente viene invece offerto gratuitamente da Pilatech.

L’intervento è gratuito in garanzia SOLO per danni strutturali o per inconvenienti riferibili a difetti di fabbrica.

L’assistenza offerta NON è da considerarsi gratuita in tutti i casi in cui sia necessaria per la manutenzione dovuta a normale usura o, tanto più, ad incuria, uso inappropriato, mancata osservanza delle regole elencate nella “Scheda Prodotto” dell’attrezzo in questione o a seguito interventi attuati da persone estranee a Pilatech.

PILATECH srl

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Tel +39 031 766599

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